医院是一家医院，医院药学核心部门，年的草药处方量约4万张。不同于已经封装完毕的西药，草药临证选药组方，使其调剂、煎煮过程步骤多、流程长，一方面使用纸张作为信息介质容易出错，另一方面患者无法获知调剂煎煮状态，通知患者及时取药。
1中药药事服务分析
1.1药事服务是现代医疗必然组成世界卫生组织认为药事服务（PharmaceuticalCare）是一种病人从药师行为中受益的实践哲学，是聚焦药师在提供药物过程中的行为、承诺、关切、伦理、知识、责任和技巧。药师也是整个健康服务团队的成员和提供者，具有参与疾病防治和健康促进的能力。
年2月，在国家五大部委颁布的《医院试点改革指导意见》中，明确提出了增设药事服务费，认为药事服务是现代医疗服务中不可分割的一项技术服务。而中药房的药事服务相对于西药房而言，具有调剂配置时间更长、成本更高的特点。
1.2中药药事服务方式原始、内涵单一中药房调剂煎煮为人工操作，信息记录和传递的载体为纸张，内部管理方式较原始。中药房窗口作为药师和患者的唯一接触点，沟通时间有限，患者仅凭约定时间取药，其服务内涵也较单一。
图1系统简要流程图
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