明星院长秀药膳送上门,医院一

“通过互联网整合优质中医资源和药品供应链，患者通过网络线上咨询中医专家，需要时线上预约面诊；中药汤药、药膳工业化熬制，患者通过网络下单预约配送上门。线上咨询预约，真正的服务还是到线下来，完成线上线下的健康综合管理服务。”南京市鼓楼区凤凰社区卫生服务中心主任李宏宇对记者表示，打造这么一医院，对硬件条件相对缺乏的中心来说，只有从细微处着手，抓人才、重服务，搞创新，崇善致美，笃行致远。

南京市鼓楼区凤凰社区卫生服务中心主任李宏宇

掌握全科医疗的基础上，向专科方向发展

李宏宇刚到中心时，环境差，人才匮乏，成了让他最为头疼的发展瓶颈。自年中心搬入新建的办公楼后他就着力招募专业医技人才，经过三年的努力，中心员工60多人，43名在编，本科率达%，所有医技人员都是经三年规范化培训才正式上岗，在实行绩效考核的基础上，把职称和进修挂钩，中心给每个医技人员都提供去省人民、医院的进修机会，医院的考核后才能回到中心。进修每三年一轮，现如今，中心员工已基本实现第一轮进修，员工的医疗服务能力也得到大幅度提升。

李宏宇在接受记者采访时自豪地表示，中心员工绝大部分都是80后，他们学习能力强，在业务上精益求精，为了给他们提供更多的学习机会，除了每三年一次的进修，中心每个月都会邀请专家来中心授课，每周还会有专科专家坐诊带教。让中心员工通过医学知识和临床经验的积累，提高处理问题的能力。

在众多培养计划中，中心尤其注重在中医方面的人才培养，医院的合作，希望中心五年内培养出一批能开中药处方，在当地有一定影响力的中医品牌与人才队伍。

以“四家”为突破建立居民信任感

“四家”主要指的是教工新村社委会、心贴心养老中心、侨馨人家养老中心以及干休四所。据李宏宇介绍，在教工新村社委会中心以家庭责任医生签约服务为基础，配备专门的医生与护士开展居家养老，上门氧疗、测血压、血糖、肌注、康复指导等；侨馨人家养老中心是目前南京高档养老机构之一，该中心特地派出医护人员每周两次上门服务，对61位老人全面管理，同时增加中医药服务手段；心贴心养老中心，主要是针对老年人的高血压、糖尿病等多发病进行健康教育、血压血糖监测、健康指导等；干休四所，现有退休干部86人，每周两次上门送药、体检、建档等服务，仅去年一年间，中心就完成规范建档人，足底筛查人次，小屋健康教育5次，服务余人次。

在诊疗过程中，李宏宇强调医生要尊重、包容患者，在态度上要做到不急不躁，提高患者的对医生的认同感。针对当下老年人的常见的心理问题，拟在这几个机构内增加心理咨询门诊服务。他的目标是以“四家”为突破，不仅要做好辖区内的居民健康守门人，还能成为他们的心理调控师，提高辖区内居民的生活质量。

打造中医线上线下“云”服务平台

医院发展同质化的大趋势下，锐意创新，立足自身的中医根本，努力发展中医特色。在科室设置上，着力于中医脾胃、中医心血管、中医老年病、中医妇科等方向的建设，中心每周定期聘请中医专家坐诊带教。对近两年需求比较旺盛的老年心理学和内分泌科，安排专人进修，医院解决辖区内居民的绝大部分医疗问题。

随着互联网技术的发展，李宏宇主任还有个了不起的发展愿景，通过互联网整合优质中医资源和药品供应链，以O2O理念实行线上预约、医生出诊的模式，并提供汤药、药膳工业化熬制+配送上门的服务，提高病人在使用中医药诊疗过程中的便利性。在线上做咨询，预约去下单，真正的服务还是到线下来服务，完成线上线下的健康综合管理服务。同时，医院和患者，最大化实现“以患者为中心”，并能提供大量个性化服务与增值服务。有利于解决医疗资源配置不合理的问题，发挥分级诊疗的作用；缓解医患纠纷，便捷、省时。并在此基础上，为各个患者提供属于患者自己的个人电子健康档案，以提高医疗诊断效率。

编辑：孙苏静

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