中医养生馆如何与新顾客沟通

中医养生馆是一个新欣的行业，需要慎重对待入店的每一位顾客,只有与顾客沟通到位,才能真正留住顾客。顾客是中医养生馆业绩的来源,是中医养生馆发展的最重要保障,因此,中医养生馆要想发展就离不开对顾客的沟通与维护.对于新开中医养生馆来说,没有发展底蕴,顾客量很少,面临着顾客严重缺失的现象,一旦有新顾客上门,就需要非常认真的接待与沟通,尽可能把顾客留到店内,作为原始顾客积累。

在这里和大家分享一下,中医养生馆如何与新顾客沟通.

一、塑造良好的中医养生馆整体形象

　　新顾客,可以说是第一次进中医养生馆的顾客,也可以是第一次在该店消费的顾客.她们对中医养生馆缺乏整体的认知,对中医养生馆的整体形象等缺乏足够的了解,就算有一定的了解也是从别人那里道听途说。因此,对于中医养生馆来说,可以抓住这个机会,把自己最好的一面展示在新顾客面前,改变顾客对中医养生馆固有的不良观念,或者是给顾客留下深刻的好印象,提高中医养生馆的整体形象。

首先，在与顾客沟通的时候要注意礼貌用语，适当的停顿，不要无休止的说话，最重要的是倾听顾客的问题，要清楚顾客真正想要的是什么。

在和别人交谈的过程中，必须留意自己的形象，当你坐正了讲话的时候，你的状态一定是认真而且专注的，那么顾客也会从你的形象上感受到认真和专注，如果你很随意或者漫不经心的敷衍顾客的提问，那么顾客对养生馆的好感也会大打折扣。

二、了解顾客的基本情况

　　中医养生馆要想与新顾客做好沟通,最首要的前提就是一定要了解顾客的基本情况,对顾客有一个整体上的认知,只有这样才会有侧重点,为接下来的沟通做铺垫.这里的基本情况包括顾客的一些基本信息,譬如,姓名、年龄、住址、职业、兴趣爱好、消费观念、消费能力、身体状况等等。

　三、注重沟通细节,提高顾客体验

对顾客有基本的了解之后,前期准备工作做好,就进入到双方互动沟通环节了,这时候,作为接待顾客的技师,一定要注重细节性问题,说话的方式、语气、态度等也都要有所注意,注意察言观色,迎合顾客的喜好,譬如有的顾客不喜欢明亮的灯光、刚硬的手法、技师说话时的口气等，一旦发现顾客的不适感,就要注意，这样才有利于接下来的沟通的。

四、挖掘顾客深层次需求,满足需求

　　中医养生馆技师与新顾客沟通的过程,其实也就是销售的过程,要想留住新顾客，成功地让其成为自己的长久客户,就一定要明确对方的身体状况,知道顾客真正需要什么样的方法才适合其体质，只有挖掘出顾客的真正适合点,从而分析顾客的需求,为顾客提供出满意的解决方案,这样才能提起顾客的兴趣,从而才有可能达到真正的沟通效果.许多技师一味站在自己的角度，用单一的方法,忽视了顾客的真正需求,很容易引起顾客反感,从而造成新顾客的流失.